Điều khoản dịch vụ
I. Chính sách giao hàng:
Ngọc Việt Food hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, đơn hàng sẽ được vận chuyển đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp, thông qua dịch vụ vận chuyển trung gian.
Thời gian giao hàng: 3 - 5 ngày
Chi phí giao hàng:
- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 300.000 trở lên.
- Phí 35.000 cho các đơn hàng dưới 300.000.
- Ship toàn quốc giao hàng nhanh chóng.
II. Chính sách thanh toán:
Khách hàng có thể chọn 1 trong 2 hình thức thanh toán sau:
- Thanh toán khi nhận hàng.
- Thanh toán qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.
- Hiện tại Ngọc Việt Food chưa tích hợp thanh toán online trên website.
III. Chính Sách Đổi Trả
1. Lý do chấp nhận đổi trả
Trường hợp đổi hàng:
- Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi về dung tích,....) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, nứt vỡ v.v.).
Trường hợp trả hàng:
Trả hàng hoàn tiền nếu phát hiện chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu.
SẢN PHẨM GẶP LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT QUÝ KHÁCH VUI LÒNG THÔNG BÁO TRONG VÒNG 24H KỂ TỪ KHI NHẬN HÀNG VÀ GỬI KÈM HÌNH ẢNH/VIDEO ĐỂ ĐƯỢC ĐẢM BẢO QUYỀN LỢI MỘT CÁCH TỐT NHẤT
2. Điều kiện đổi trả
Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
- Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
3. Thời gian đổi trả:
Mọi sản phẩm đều được chấp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 24h kể từ ngày nhận hàng.
4. Chi phí đổi trả
- Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Ngọc Việt Food hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí.
- Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.
5. Quy định hoàn tiền
Nguyên tắc hoàn tiền
Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng “ Thẻ quà tặng” hoặc “Mã giảm giá": Ngọc Việt Food sẽ không hoàn lại khoản giá trị “ Thẻ quà tặng” hoặc “Mã giảm giá" khách hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền khách hàng thực tế bỏ ra khi mua hàng.
Phương thức hoàn tiền
Ngọc Việt Food sẽ hoàn trả tiền sau khi đã nhận lại sản phẩm hoàn (sản phẩm không hư hỏng, còn nguyên kiện nguyên mác). Chúng tôi sẽ hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
IV. Chính sách bảo mật thông tin:
1. Mục đích và phạm vi thu thập:
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website NgocvietFood.com bao gồm: email, điện thoại, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà chúng tôi cần người dùng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Ngọc Việt Food liên hệ xác nhận khi khách hàng mua sắm trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.
2. Phạm vi sử dụng thông tin:
Công ty sử dụng thông tin người dùng cung cấp để:
- Giao hàng theo địa chỉ mà người dùng cung cấp.
- Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt.
- Phương tiện và công cụ để người dùng chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
- Người dùng có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách gửi yêu cầu vào email: nvfood@gmail.com
- Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.
3. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:
Thông tin cá nhân của người dùng trên NgocvietFood.com được Ngọc Việt Food cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của chúng tôi. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng.
Chúng tôi sẽ cung cấp 1 số thông tin như: tên, địa chỉ, số điện thoại cho bên dịch vụ vận chuyển khi sử dụng dịch vụ giao nhận vận chuyển.
